公告
2017年9月12日-2017年9月20日停电预告 2017年9月7日-2017年9月14日停电预告 2017年9月7日-2017年9月14日停电预告 水上舞台9月8日“江南唱雅”戏迷票友专场演出 2017年8月25日-2017年9月1日停电预告
新奥天气:

您当前的位置 :首页 >> 新闻 >> 正文
外卖行规周五起实施,你怎么看?
来源:武进日报社 作者:记者 俞兢 日期:2017-08-29 11:17:51  报料热线:86598222

  □ 记者 俞兢

  不想出门,又不想自己做饭,叫外卖吧!如今,外卖服务已成为很多人生活中不可或缺的一部分。不过,外卖行业的迅猛发展,也催生出不少问题。

  9月1日起,由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖等企业共同起草的《外卖配送服务规范》将正式实施。《规范》主要有5个方面内容:商户应在10分钟内确认订单;外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门;配送员不应进入消费者家中;配送员应年满18周岁;禁止收取小费行为等。此标准引发各方关注,有人称赞该规范是行业一大进步,也有人认为某些规定缺乏人情味,同时,不少网民也热议,《规范》能否落到实处。

  配送员说:

  不得进屋,禁收小费,

  我们一直这样做

  8月25日下午4点,记者来到路劲又一城。此时还没进入外卖高峰期,又一城北门外,三五个配送员正在聊天。当记者问他们是否知道《外卖配送服务规范》将正式实施的消息时,大家的反应都很淡定:“没有听说过,不过我们一直是这样做的。”

  今年30岁的小李是美团外卖的专职配送员,刚入行2个月。他告诉记者,他们送外卖是不会进入客户家中的,都是在家门口将外卖交到客户手中。有的单位禁止外卖员进入,送到门卫就行,“我们跟快递员一样,除非客人要求,不然肯定不会进屋的。”

  百度外卖配送员小赵表示,不允许配送员进入家中,是约定俗成的,感觉不需要规定。至于“轻声敲门”,有时候客户听不见敲门声,打电话又不接,配送员才会大声喊。说到收小费,小赵表示,自己从事这份工作以来还没碰到过。“我们从没指望客户会给小费,只要多点好评、不给差评,就心满意足了。”据了解,客户的好评对于配送员来说很重要,收到好评较多的,系统会优先派单。但一个差评要扣30元,等于五六个单子都白做了,“我们也想以最快的速度将外卖送到消费者手里,但偶尔还是会晚几分钟,也希望大家能体谅,不要随手给差评。”

  配送员们一致认为,《外卖配送服务规范》的出台是有好处的,但也希望社会能关注一下配送员的权益。“我们巴不得规定只能送到小区门口呢!”“饿了么”配送员小王向记者吐槽,现在很多小区都禁止外卖员骑车进入,他们只好将电瓶车停在小区门口,一路小跑进去;更糟糕的是有的住宅楼电梯还要刷卡,没有卡就只能爬楼梯,“这样既耽误了我们的工作,也延长了送餐时间,一旦超时,我们还要扣钱。”

  “不过,忙的时候,有些配送员可能会比较着急,会忽视一些服务细节。”小李坦言,每到饭点都是“爆单”模式,配送员与消费者电话沟通时,难免语气比较急,送餐途中有时候会不小心将汤汁、饮料洒出来,容易给消费者留下不好的印象。他希望大家能互相理解,关注一下配送员的权益,从而让这一行良性发展。

  消费者说:

  送外卖有了行规,点外卖更放心了

  据不完全统计,去年,中国人在网上订餐花了3579亿元。巨大的市场背后,外卖配送却存在诸多不规范现象,被人吐槽最多的就是送货速度慢、餐品不完整、卫生状况不好、外卖人员服务水平参差不齐等。

  《规范》中提到,外卖配送员要有固定办公场所和规模化配送队伍,同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备。对此,很多市民表示支持。市民刘女士认为,每一个外卖配送员的送餐速度、态度、服务都会有差别,碰见态度差的,她只能通过投诉、评价等途径为自己维权。“有的送餐员穿个背心、拖鞋就来送餐了,我怎么判断他是不是‘正规军’?”刘女士认为,如果能对送餐员的着装、设备进行统一,看起来一目了然,点外卖就更加放心了。

  90后小谢算是网络订餐的主力军,每天基本靠外卖过日子。“我经常叫外卖,虽然现在很多外卖平台的送餐时间比较准时,但偶尔也会碰到超时情况。”据小谢回忆,他最长的一次等了1个多小时,还有一次他下单了,商家却迟迟没有接单,最后打电话过去询问,商家说是太忙,不送了。他期盼《规范》实施后,送餐速度能大大提升。

  针对最引起网友热议的“禁止收取小费”,多位受访者表达出了不同的看法。大部分人觉得送餐员工作辛苦,给他们送点水果、饮料,甚至小费也是天经地义。网友“逍遥人间”认为,如果雨雪、冰雹、大风等恶劣天气送餐,给配送员一杯水或一瓶饮料,是对他们劳动的尊重。网友“笑眯眯的小眼睛”认为,给不给小费、接不接受小费,是个“你情我愿”的事情,不应该简单地一刀切,没必要强制规定配送员完全不能接受小费,应该留有一定的弹性。还有网友提出质疑,目前一些外卖平台有打赏功能,金额从1.1元起不等,打赏金额直接给配送员,这算不算是收取小费呢?网友“路上很美”则对这一规定表示了支持,“叫外卖本身已包含配送费,配送员的收入应体现在送餐业绩上。”

  专家说:

  不失为有益尝试,

  期待更有力的监管办法

  对于此次发布的《规范》,记者针对一些细节采访了美团外卖。美团外卖负责人表示,配送员作为外卖配送环节重要的参与者,都会严格按照标准来招聘,如熟练使用配送用车和智能手机、持有健康证、无前科、无不良嗜好等。

  采访中,记者得知,目前在武进,除了美团外卖、饿了么、百度外卖等平台,还有为数不少的跑腿公司。它们的主营范围是社区外卖平台,如快餐配送、水果配送、超市配送,其特点就在于将用户与商店联结,等于分了外卖行业的一杯羹。业内人士表示,《规范》的实施会淘汰一些不符合规范的小平台,进而推动外卖行业的健康、有序发展,但从实际情况来看,也存在难以落到实处的困难。

  不过,记者了解到,《规范》并不具法律强制力,属于“防君子不防小人”。江苏正气浩然律师事务所律师周蕾娜表示,该规范的制定主体为中国贸促会商业行业分会及百度外卖等企业,对于制定主体企业或者同意按照此规定执行的企业,才受到该规范的指导和约束。

  周蕾娜认为,网络餐饮行业是互联网与传统行业融合发展形成的新兴行业,基于法律的滞后性及稳定性,确实会在一定期间存在一定的监管空白。所以,尽管《规范》不存在法律强制性,但可在法律空白时作为一种参考,也是一种有益尝试。希望相关行业规范甚至强制性标准早日出台,此外,外卖配送人员的合法权益应如何保护,也是需要考虑的问题。

  记者还了解到,对于很多受访者最为关心的问题,如严重超时是否有补偿机制,用户差评对商家、配送员是否有影响等问题,《规范》没有详尽落实。据了解,上海等地已出台了地方规范性文件,从政府层面对网络餐饮进行监督管理;国家食品药品监管总局也发布了《网络餐饮服务监督管理办法(征求意见稿)》,该办法正式出台后,可从法律层面对网络餐饮进行规范。

外卖行规周五起实施,你怎么看?

责编: fenglina

关于我们 | 网站地图 | 联系我们 | 广告服务 | 在线投稿 | 商业服务 | 申请友情链接
苏ICP备07507975号 新闻信息服务单位备案(苏新网备):2007036号 版权所有 武进区委宣传部 武进日报社

苏公网安备32041202001025号