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“民意110”:变“不满意”为“很满意”
来源:新华社 作者:新华社 日期:2016-11-09 10:02:28  报料热线:86598222

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  “我现在对南京警方的工作很满意了。”10月26日上午,记者联系上南京市民杨先生时,他这样说。

  杨先生不知道的是,他从“不满意”到“满意”的背后,包含着南京警方一系列的机制创新。

  9月30日下午4点29分,家住南京市紫荆花路附近的杨先生拨打110报警:“雨花台中学门口有不少车辆违停,造成道路拥堵。”南京交警八大队民警随即赶到现场,劝离违停车辆。

  10月1日,南京公安“民意110”给杨先生发来短信,请他对警方接处警工作进行评价。杨先生回复“不满意”。他对记者解释:“当时交警虽然疏导了现场交通,但没有处罚违停车辆。交警一走,违停车辆又回来了,所以我不满意。”

  他没想到的是,他的回复引起了南京警方高度重视。南京公安“民意110”的人工回访迅速启动,当天下午3点08分开始,回访员姜慧数次拨打杨先生电话,但无人接听。

  南京市公安局警务效能监察支队支队长戴勇告诉记者,“民意110”是南京警方去年7月在全国率先建立的一个平台,是为了主动接受群众监督,了解民情民意。发现群众不满意事项,“民意110”会第一时间人工电话回访,询问不满意原因,进而形成整改工单,推送至责任单位进行督办整改。

  考虑到国庆期间学校放假,难以到现场核查情况,10月6日上午,姜慧将电子工单下发交警支队办理。“我们要求在5个自然日内将办理情况、当事人是否满意等办理意见上报。”姜慧告诉记者。

  10月8日长假后上班第一天,交警八大队回访员朱国伟一早即致电杨先生。

  这次杨先生接了电话,朱国伟告诉他:“大队领导非常重视他反映的情况,已经研究了几条解决措施:和雨花台中学联系,在师生中宣传文明交通;早晚高峰时,在该路段增加警力疏导交通;安排警力对该路段进行网格化巡逻,严格查处违停;安装道路监控,抓拍违停等违法行为。”朱国伟还说,紫荆花路是学校、居民区、企业集中的路段,对于该路段的交通拥堵情况,需由多部门协调逐步解决。杨先生表示理解。

  8日上午11点10分,交警八大队将沟通情况上报“民意110”。当天下午,姜慧再次回访杨先生,核实了相关情况。

  9日,交警八大队四中队副中队长阙长青与雨花台中学联系,请学校向广大学生家长宣传文明交通,并在早晚高峰时派职员协助交警维持校门口交通秩序。

  19日,朱国伟又和杨先生联系,告知校门口的监控已安装到位,待公示期结束后即可启用。

  21日,交警八大队教导员戴世明专门和杨先生沟通。杨先生表示,警方的几项措施很到位,学校门口的违停车辆已大为减少。

  21日下午4点,记者来到雨花台中学门口实地探访,只见校门口施划了黄色网格线,禁止车辆停放;还划了彩色斑马线,提醒过往车辆注意学生;一根新竖的线杆上,安装着一个新监控探头。阙长青带着辅警已提前到岗,对接学生的车辆要求即停即走,对车主不在的违停车辆则贴上罚单。

  雨花台中学副校长季正告诉记者,全校有4100多名学生,如果有一半家长开车接孩子,就有2000多辆车。“最近的一系列举措,让校门口的交通秩序好多了。”

  记者看到,校门口还竖起了告示牌,引导等候接学生的车辆到不远处的雨花大道西侧停放。“接下来,我们还准备将雨花大道东侧也开辟出来,供车辆临时停放。”戴世明说。

  “他们的整改措施我很满意。我感到他们是真的用心在做事。”杨先生感慨地对记者说。

  “像这样的流程,我们每天都在进行。”南京市公安局警务效能监察支队副支队长唐军介绍,“民意110”是南京警方推进民意监督机制改革的探索。它改变了以往民意跟踪回访渠道分散、多部门监测的情况,监测结果与绩效考核挂钩,倒逼整改落实。一年多来,“民意110”已拨出去19万多个回访电话,接听2万多个群众来电。“民意110”,成了民意的“传声筒”。

  每季度,对于群众满意度较低、窗口问题突出、考核排名持续靠后的单位,警务效能监察支队会同有关职能部门,约谈相关负责人,两年排名靠后的,相关负责人将调离岗位。

  一年多来,“民意110”征集群众不满意事项105700件,整改105511件,整改率达到99.82%。今年上半年,南京市信访局、督察部门受理涉及公安的群众来信来访、举报投诉量同比分别下降16.36%和19.6%。

  “成立‘民意110’,就是要解决公安机关存在的慢作为、不作为、乱作为等问题,对每一次执法和服务行为进行实时监测,及时掌握民意,变被动监督为主动作为,助推公安机关转作风、提能力。”南京市副市长、市公安局局长孙建友表示,将进一步完善民意监测机制,改进队伍作风,提升服务效能,不断提升人民群众满意度和公安执法公信力。(新华日报 任松筠)

“民意110”:变“不满意”为“很满意”

责编: autoxinhuatowj

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