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途牛、携程被爆“坑”游客 江苏省旅游局局长回应
来源:新华社 作者:新华社 日期:2016-10-13 08:02:20  报料热线:86598222

  随着旅游电子商务市场发展迅速,不少市民出游会通过线上电商平台预定行程,随之而来的纠纷和投诉也开始增多。今天上午,江苏省旅游局局长秦景安作客政风热线直播室,就不少游客反映其通过途牛、携程等线上平台出游体验差的问题,进行了回应。

  扬州的庄女士反映,她在途牛网上预定10月2日到4日,从扬州到浙江的包车服务。然而让她气愤的是,整个行程中不但没有享受到包车服务,连合同中约定的五星级酒店都变成了准两星的招待所。而在跟途牛的维权过程中也遭到了推诿、拖延。直到现在途牛也一直以正在核实打发她们。

  对此,秦景安表示,对于庄女士的遭遇,扬州与南京的旅游部门都会进行调查。“既然暴露了,那就要严肃地查处,通过查处一个案例来教育一片。”

  无独有偶,南京的吴女士通过携程网定了美国的自驾游,其中租车服务衔接上出现了很多问题,最要命的是取车及还车点与实际不符,害的吴女士一家差点错过航班。而通过携程定制的当地导游陪同也是一次不愉快的体验。同样,吴女士在与携程沟通的过程中,迟迟没有得到合理的说法。

  江苏的旅游电商企业只有两个,一个是同程,一个是途牛。携程则不在江苏管辖范围。但是省旅游局质量管理处处长杨俊才承诺,会把情况告知相关旅游部门,也会给吴女士一个答复。

  而针对庄女士和吴女士反映的问题,江苏省旅游局局长秦景安表示,“旅游电子商务的发展,不规范是发展过程中的必然问题。甚至在过去的发展过程中,规范本身就是缺失的,现在要通过实践来完善它。对于管理部门,要加大对旅游电子商务运行规范化的检查督促。”

  近几年,旅游电子商务飞速发展。人们也越来越习惯通过线上来定制自己的旅游行程。但如何规范经营,对于管理部门来讲也是一个重大课题。秦景安说,“同时,也提醒广大游客,旅游部门对游客的出行前、行中、行后都是关注的。行中发现问题要及时拨打12301,旅游部门对行程中遇到的问题也可以进行干预。”(中国江苏网)

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责编: autoxinhuatowj

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