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经开区消协调解一起婴幼儿奶粉消费纠纷
来源: 作者: 日期:2020-06-23  报料热线:86598222

  武进新闻网讯(钱力 记者 镇晓丹) 6月12日,经开区消费者协会遥观分会成功调解一起婴幼儿奶粉消费纠纷,维护了消费者的合法权益,受到消费者好评。

  6月9日,遥观分会接到消费者陈女士投诉,称5月26日在遥观童泰母婴生活馆花费2140元购买了一箱美赞臣蓝臻二段奶粉,但当扫描奶粉外包装二维码进行积分兑换时,却显示“商品为赠品,无积分”。陈女士认为,商家在销售时并未告知所售奶粉不能进行积分兑换,且自己购买的6罐奶粉均为“赠品”,让人不禁怀疑产品真伪。于是,陈女士向商家要求赔偿相关积分损失并证明所售奶粉为正品,但遭到了拒绝。

  接到投诉后,工作人员第一时间组织现场调解工作。据商家陈述,陈女士是第二次购买该款奶粉,事前并不知晓这批产品不能参加积分兑换,但是赠品并不意味着有质量问题。陈女士坚持认为,按照之前告知的活动规则,自己两次购买奶粉获得的积分,可以换购一辆婴儿车。双方就积分换购一事争执不下。

  “商品外包装上有积分换购活动宣传,对消费者购买商品时的选择形成了实质影响。因此,积分兑换的商品可以被认定是商家在正常提供商品服务之外的‘附属商行为’,必然需要提供与‘基本商行为’相同的一切服务。”依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,工作人员要求商家提供陈女士所购奶粉产品供货商的证照、该批次进口奶粉商品的海关入关资料等,并为陈女士兑换一辆婴儿车。

  遥观分会提醒广大消费者,积分换购也属于消费者的合法权益,选购商品时消费者应选择有信誉的商家,便于自身权益的实现与维护。

经开区消协调解一起婴幼儿奶粉消费纠纷

责编: 蒋彩婷

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